
SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ
Günümüzde birçok şirketin “sosyal medya yöneticisi” alanında iş ilanı açtığını görüyoruz. Bu alanda neden bu kadar pozisyona ihtiyaç var? Sosyal ağların pazarlama stratejisindeki önemini kullanarak kazanç sağlamanızı sağlayacak noktalar, bu ilanların sebebini de açıklıyor.
Sosyal Medya Yönetimi Nedir?
Sosyal medya yönetimi, içeriklerin oluşturulması ve yayınlanmasında, bu içeriklerden sosyal medyada elde edilen etkileşimlerin incelenmesinde, hedef bir müşteri topluluğu oluşturmada, düzenli olarak tüm bu süreçlerin sonuçlarını raporlamada ve analiz etmede isimlendirilen yönetim sürecidir.
Sosyal Medya Yönetimi Nasıl Yapılır?
Sosyal medya yönetimini nasıl sağlayacağınızdan emin değilseniz öncelikle aşağıdaki üç önemli noktaya dikkat etmeniz gerekir:
1. Sosyal medya denetimi yapın: Şirketinizin sosyal medya hesaplarının performansını izlemenize yardım edecek bazı rehber parametreler vardır:
- Takipçi artışı,
- Katılım,
- İçerik yayınlama sıklığı ve en ilgi çekici içeriklerin belirlenmesi,
- En iyi etkileşime sahip olan gönderiler,
- Sosyal medyadaki trafik kaynakları,
- Kitlenin sahip olduğu topluluk duyarlılığı,
- Sorulara gelen yanıt oranı,
- Soruların ortalama yanıtlanma süresi,
- İzleyici ilgi alanları, demografileri ve davranış biçimleri
2. Doğru sosyal medya platformlarına karar verin: İlk adımdaki analizinizden sonra, hesap performans raporlarınızı iyi okumanızı sağlayacak bazı sorular mevcuttur:
- İş hedeflerim nelerdir? Bu platformdaki hedeflerime ulaşabilecek miyim? Hedeflerime ulaşmak için ne kadar bir bütçe ayırmalıyım?
- Platformda yeterince verimli performans gösterebilme ihtimalim nedir? Olası getiri miktarı, platforma ayırdığım pazarlama bütçesini için yeterli olabilir mi?
- Platformdaki topluluğun yapısı nedir? Ulaşmak istediğim kitlenin yapısı ile eşdeğer bir yapıya sahip mi?
- Hedef kitlem çalışmak istediğim platformlarda var mı ve aktifler mi? Onlara en iyi yöntemleri kullanarak ulaşabilecek miyim?
3. Hedef kitlenizi ve takipçilerinizi analiz etmelisiniz: Sosyal medyayı verimli bir şekilde yönetmeyi amaçlıyorsanız, sahip olduğunuz takipçileri en doğru şekilde analiz etmelisiniz.
Takipçilerinizi analiz ederseniz müşterileriniz ile daha sağlam ilişkiler kurabilir, onlara daha anlamlı gelen içerikler üretebilir ve gelecek geri dönütleri artırabilirsiniz. Öte yandan, önceden pazar araştırması yapmadığınız takdirde, yanlış strateji seçerek hem para hem de kaynak israf etme riskiniz olur.
Müşterilerinizin kullanıcı hesaplarının çeşitli olması muhtemeldir. Örneğin, sporla ilgilenen bir grup gencin yanı sıra Facebook sayfanızı takip eden 30-40 yaşlarındaki bir grup sosyal medya kullanıcısı gönderilerinizle aynı anda ilgileniyor olabilir.
Sosyal Medya Yönetiminde En Sık Yapılan Hatalar
Hedef Kitleyi Anlamamak: Her sosyal medya platformunun kendine özgü bir kitle yapısı vardır. Markaların en sık yaptığı hatalardan biri, hedef kitleyi anlamadan genel bir strateji uygulamaya çalışmaktır. Kullanıcıların yaş grupları, ilgi alanları, kullandıkları dil ve platformdaki aktivite süreleri gibi faktörler dikkate alınmalıdır.
Tutarsız İçerik Yayınlamak: Sosyal medya, markaların tutarlı bir şekilde değerli ve ilgi çekici içerik yayınlamasını gerektirir. Ancak, bazen markalar içerik kalitesinden ödün vererek sıklıkla yayın yapma eğilimindedirler. Bu, takipçi kaybına ve marka imajının zarar görmesine yol açabilir.
Yanıt Vermemek: Sosyal medya, markaların takipçileriyle doğrudan iletişim kurabildiği bir platformdur. Ancak, bazı markalar yorumlara veya mesajlara yanıt verme konusunda ihmalkar davranır. Bu durum, markanın takipçileriyle olan bağını zayıflatabilir ve olumsuz bir kullanıcı deneyimi yaratabilir.